Shibuspins Casino Kontakt

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Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, Antworten in wenigen Minuten.

Support jetzt öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

363.931 €

4.447 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/7759/2012)

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 16 Minuten, bis zu 54.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs, eCOGRA, BMM Testlabs

Gerade dringend?

Ihr Anliegen, drei Wege zu einer echten Person

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt.

Erst warten, dann live klären

Live-Chat auf der Seite für alles, was schnell gehen muss, etwa Einzahlung oder Spielverlauf; im Schnitt antwortet ein Mensch nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Fälle mit Anhang

E-Mail für Belege und längere Fälle: Schreiben Sie an [email protected], dann liegt nach etwa vier Stunden eine Antwort vor, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ein Anruf statt vieler Nachrichten

Telefonberatung über +49 30 5508 2711 in der Zeitzone CET, die in etwa zwei Minuten am Apparat ist und gut für Sperren oder Bonuszahlen passt.

Jetzt anrufen

Sie spielen von Deutschland aus

Wer hilft in Deutschland, wenn es klemmt?

Wenn Sie aus Deutschland spielen und Behörde, Sprache und Nummer prüfen wollen.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 5508 2711

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7759/2012

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So sparen Sie sich die zweite Rückfrage

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann antwortet der Support ohne Nachfragen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurz notiert: Ihre Frage in einem Satz

Ihr Anliegen hat eine Adresse

Lieber einmal richtig als dreimal weitergeleitet

Praktisch, wenn Sie eine Rechnung, ein Dokument oder eine Beschwerde an die richtige Stelle geben.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Nachweise[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Drei Kanäle, sieben Zeiten

Antwortzeiten und Erreichbarkeit im Überblick

Niemand will ins Leere schreiben: hier steht, wann wirklich jemand antwortet.

Live-Chat

Chat-BetreuungRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chat3 Minuten

Alle Zeiten gelten inCET

E-Mail

Support-Postfach[email protected]

Antwort per E-Mail4 Stunden

Telefon

Telefon für Deutschland+49 30 5508 2711

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Beim Glücksspiel hilft nicht nur der Betreiber, sondern vor allem eine neutrale Stelle. Drei Organisationen in Deutschland beraten kostenlos und unabhängig von jedem Casino, anonym auf Wunsch und ohne dass Ihr Spielerkonto davon berührt wird.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale informiert über Risiken, vermittelt Beratungsstellen vor Ort und stellt Material für Angehörige bereit.

Anonyme Spieler. In den Gruppen tauschen Betroffene ihre Erfahrungen aus und arbeiten gemeinsam an einem Weg aus der Spielsucht.

OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lassen Sie sich zentral für Casinos und Sportwetten sperren, damit der Zugang überall endet.

Mehr erfahren

Shibuspins Casino, Stufe zwei

Ihre Antwort hat nicht gereicht

Hilfreich, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie eine Prüfung verlangen.

Shibuspins Casino nimmt Ihren Fall auf

Schildern Sie den Fall an [email protected] sachlich und mit Datum. Die Betreuung erfasst Ihr Anliegen und prüft die zugrunde liegenden Umsätze.

Sie haken nach

Rechnen Sie mit einer Rückmeldung innerhalb von vier Stunden. Kommt keine Einigung zustande, verlangen Sie ausdrücklich eine Zweitprüfung.

Wer prüft das noch einmal?

Bitten Sie schriftlich um eine Entscheidung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und begründet das Ergebnis nachvollziehbar.

Was bleibt als letzter Schritt?

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Ihre Beschwerde und alle Antworten dafür zusammen.

Shibuspins Casino kompakt erklärt

Shibuspins Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Stelle Ihre Frage übernimmt und wohin Beschwerden gehen.

trustWarum bekommt das Datenschutzteam eine eigene Adresse bei Shibuspins?+

Weil Sie jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen und deren Löschung veranlassen können. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Ihr Spielerkonto. Angaben, die das Glücksspielrecht zur Aufbewahrung verlangt, bleiben bis zum Ablauf dieser Frist bestehen.

trustAb wann ist nachts jemand für mein Anliegen da?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Auf eine Nachricht im Chat antwortet das Team im Schnitt in drei Minuten, am Telefon in zwei. E-Mails werden in der Regel innerhalb von vier Stunden bearbeitet, gerechnet in der Zeitzone CET.

trustWo lege ich Widerspruch ein, wenn die Auskunft nicht reicht?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Konto. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot unter der Lizenz GGL/7759/2012 beaufsichtigt.

trustWas-if ich die Erlaubnis nirgends finden kann?+

Dann prüfen Sie die Lizenz GGL/7759/2012 bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Lände (GGL). Betrieben wird das Angebot von der Shibuspins Casino GmbH aus Hamburg, eingetragen unter HRB 172144. Ohne diese Erlaubnis dürfte in Deutschland kein Spiel um Geld angeboten werden.

trustWo stoppe ich mein Spielerkonto dauerhaft?+

Senden Sie die Anfrage von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wollen Sie sofort pausieren, lässt sich zusätzlich eine Selbstsperre einrichten. Eine Schließung des Kontos schützt nicht davor, dass offene Guthaben vorher ausgezahlt werden müssen.

trustBrauche ich Englisch, um mit dem Team zu sprechen?+

Nein, Deutsch genügt. Das Team antwortet außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch, sodass Gäste aus dem Ausland ebenfalls durchkommen. Halten Sie die Anfrage ruhig kurz: Konto, Anliegen und Datum reichen in jeder dieser Sprachen.

Anbieter und Lizenz

Shibuspins Casino steht hinter dieser Seite

Wer zahlen muss, ist hier nachlesbar: Betreiber, Sitz und Lizenz in einer Liste.

Firma

FirmennameShibuspins Casino GmbH

HandelsregisterHRB 172144 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7759/2012

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]