Nach dem Lesen haben Sie sich angemeldet, wissen, warum das Konto geprüft wird, und können einen gesperrten Zugang gezielt beheben.
Damit steht der Ablauf fest, den Sie am Rechner wie am Smartphone in derselben Reihenfolge durchlaufen.
Vier Ursachen decken fast jede gescheiterte Anmeldung ab, und zu jeder gehört ein nächster Schritt.
Melden Sie sich neu an. Plötzlich steht wieder das Anmeldefenster da, obwohl Sie eben noch im Spiel waren. Meist endet eine Sitzung, weil die Verbindung kurz weg war, die Seite neu geladen wurde, der Browser geschlossen oder das Gerät neu gestartet ist. Auch das Löschen der Browserdaten beendet den Zugang, weil der Browser dann nichts mehr wiedererkennt. Konto und Guthaben bleiben davon unberührt: Es geht die Verbindung verloren, nicht der Stand. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort erneut an, statt ein zweites Konto anzulegen. Passiert es mehrfach hintereinander, wechseln Sie für einen Test in einen anderen Browser und notieren Sie die Uhrzeit. Mit dieser Angabe kann der Kundendienst den Vorgang gezielt prüfen, statt im Dunkeln zu suchen.
Die erste Anmeldung nach dem Absenden. Direkt nach dem Absenden der Registrierung erscheint eine Bestätigung, und das Formular für die Anmeldung liegt bereit. Die Daten sind genau die aus der Registrierung: die E-Mail-Adresse und das gewählte Kennwort. Weicht die Schreibweise ab, etwa durch ein Leerzeichen am Ende, nimmt das Formular nichts an. Unterlagen verlangt niemand für diesen Schritt; das Konto ist nach der Anmeldung sofort nutzbar. Bis zur ersten Einzahlung lässt sich alles in Ruhe ansehen, weil jeder Bereich bereits offensteht. Erst wenn Geld das Haus verlassen soll, kommt die Identitätsprüfung dazu. Prüfen Sie beim ersten Mal, ob im Konto als Währung Euro hinterlegt ist und ob Ihre Angaben stimmen. Stimmt etwas nicht, lässt sich das im Profil korrigieren, bevor die erste Auszahlung ansteht.
Prüfen Sie Ihre Limits im Konto. Im Konto liegt der Bereich für verantwortungsvolles Spielen mit den Reglern für Ihr Budget und Ihre Zeit: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits. Jeder Wert lässt sich in Stufen setzen, und jede Änderung wird gespeichert. Ein Realitätscheck meldet sich während des Spielens und zeigt, wie lange die Sitzung schon läuft. Reicht das nicht, sperrt die Selbstsperre das Konto für eine feste Zeit; sie gilt auch für andere Anbieter, weil sie im OASIS-Sperrsystem eingetragen wird. Wer Unterstützung sucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und bei der Organisation Anonyme Spieler. Bei jedem gesetzten Wert steht auch, wie viel davon bereits ausgeschöpft ist. Alle Einstellungen sitzen an derselben Stelle, sodass Sie sie nach der Anmeldung in wenigen Schritten prüfen können.
Der Weg durch die Prüfung. Statt des Kontostands steht im Anmeldefenster ein Hinweis auf eine Sperre. Häufigster Grund ist eine offene Prüfung: Das Team braucht einen Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel. Laden Sie diese drei Unterlagen im Konto hoch, also als gut lesbare Datei, bei der alle Ecken des Dokuments sichtbar sind. Für die Prüfung sind drei Stunden vorgesehen; danach wird der Zugang wieder freigegeben, sofern nichts fehlt. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail. Eine zweite Ursache ist eine laufende Selbstsperre, die bestehen bleibt und sich nicht abkürzen lässt. Den Stand der Prüfung erfragen Sie rund um die Uhr im Chat, unter [email protected] oder unter +84 230 032-75-69. Halten Sie die Dateien vorher bereit, dann ist der Vorgang in einem Zug erledigt.
Direkt nach dem ersten Blick ins Konto. Nach der Anmeldung zeigt die Übersicht zuerst den Kontostand, danach die letzten Bewegungen: Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen mit Datum. Jede Buchung lässt sich öffnen, sodass sich eine Abbuchung bis zum Spiel zurückverfolgen lässt. Ein eigener Bereich sammelt die Boni, die für Ihr Konto hinterlegt sind, samt Bedingungen; die Zahlen dazu stehen dort und nicht in dieser Übersicht. Auszahlungen beantragen Sie an derselben Stelle: Der Mindestbetrag liegt bei 54 €, nach oben sind 54.000 € möglich, und für die Gutschrift sind sechzehn Minuten vorgesehen. Zwischen Antrag und Buchung zeigt der Status an, wo der Vorgang gerade steht. Fehlt eine Buchung aus Ihrer Sicht, prüfen Sie zuerst den Zeitraum des Filters, bevor Sie den Kundendienst einschalten.
Mehr erfahrenDer Chat eignet sich für Rückfragen, bei denen Sie sofort eine Antwort brauchen, etwa zu einer hängenden Anmeldung. Halten Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung bereit, was auf dem Bildschirm zu sehen ist; ein Screenshot erspart Rückfragen.
Eine Mail an [email protected] ist sinnvoll, wenn Sie Unterlagen oder den Verlauf mitschicken möchten. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, den genauen Zeitpunkt des Problems und ob Sie am Rechner oder am Smartphone anmelden; so lässt sich der Fall ohne Rückfragen zuordnen.
Am Telefon unter +84 230 032-75-69 klären sich Fälle, in denen Sie einen Menschen direkt sprechen möchten. Legen Sie dabei Spielerkonto, Ausweis und die Bestätigung einer Zahlung bereit; auch die Unterlagen zur Verifizierung sind hilfreich, denn deren Prüfung dauert in der Regel drei Stunden.
Sie wissen danach, wer die Lizenz hält, wie lange die Prüfung dauert und wohin der Link geht.
Der Blick auf den Betreiberkasten. Unten auf jeder Seite steht ein Kasten mit den Betreiberangaben: Shibuspins Casino GmbH aus Hamburg, eingetragen unter HRB 172144, mit der Lizenz GGL/7759/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Zeile ist der erste Test, ob Sie wirklich auf der richtigen Seite sind. Die Verbindung selbst läuft über eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, sodass die Daten zwischen Browser und Server verschlüsselt übertragen werden. Die Spielabläufe prüfen iTech Labs, eCOGRA und BMM Testlabs; das sind unabhängige Stellen und keine Werbeversprechen des Hauses.
Abmelden am fremden Gerät. Unter den Einstellungen im Konto liegt die Stelle, an der sich das Kennwort ändern lässt; ein neues setzen Sie dort selbst. Von der anderen Seite gilt eine einfache Regel: Das Haus fragt nie nach Ihrem Kennwort, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer danach fragt, ist nicht der Betreiber. An einem fremden Gerät gehört das Abmelden dazu, bevor Sie es aus der Hand geben, damit die nächste Person nicht im Konto landet. Besteht der Verdacht, dass jemand mitgelesen hat, ändern Sie das Kennwort im Konto.
Nach diesen Absätzen wissen Sie, wie der Zugang am Telefon gelingt und was eine weiße Seite bedeutet.
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